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德勤管理咨詢中國總監許剛:互聯網及數字化技術重構紡織服裝行業“人貨場”關系

網絡整理 2023-10-16

(原標題:德勤管理咨詢中國總監許剛:互聯網及數字化技術重構紡織服裝行業“人貨場”關系)

9月26日,由東莞市人民政府主辦,東莞市工業和信息化局及南方財經全媒體集團承辦的2021東莞紡織服帽產業高質量發展論壇——虎門分論壇在東莞虎門隆重舉行,聚焦“數字經濟激活產業升級新空間”主題,邀請政產學研各界代表同臺共話數字經濟時代服裝產業新未來。

論壇現場,德勤管理咨詢中國總監許剛圍繞“服裝產業的數字新生態未來”議題發表演講。

許剛認為,互聯網及數字化技術推動了“人貨場”關系的重構。在消費者方面,更加豐富的消費者數據讓企業更加了解自己的用戶,社交媒體也改變了品牌與消費者間的互動方式;在貨品鏈路方面,大數據助推新品研發,也誕生了更多數字化貨品玩法;在銷售平臺方面,公域流量平臺進入緩慢成長期,私域流量平臺已形成覆蓋消費者全生命周期的業務閉環。

許剛著重介紹了目前私域流量平臺的發展狀況。許剛認為,從流量和成本角度來看,中國互聯網用戶增速放緩,電商平臺獲客成本逐年增高,迫使品牌方經營思路從“流量”變為“留量”。與此同時,傳統平臺電商增長放緩,但以微信小程序為代表的私域電商進入增長快車道。

許剛表示,相對于傳統公域平臺電商,私域平臺的生態體系能夠覆蓋客戶生命周期的各個環節,充分調動企業內各條線業務職能,“私域的內容傳播、社交裂變屬性能夠更充分發揮企業品牌宣傳和市場營銷的功能?!?/p>

以微信為例,許剛進一步分析提出,公眾號、小程序和數字化升級的導購成為私域最為重要的三個消費者觸點,抓住私域紅利可幫助企業提升客戶體驗和成交量。

“小程序能夠承載多種形式的消費者互動和交易,如小游戲、新品預定、促銷、清倉、客服以及會員服務等。更為重要的是,微信及社群的引入能夠盤活門店資源,讓導購人員在線上繼續進行客戶互動和服務?!痹S剛說。

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